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작성일 : 10-07-02 17:25
# 블랙야크 및 카드단말기 긴급 장애처리유형
 글쓴이 : admin
조회 : 3,709  
1. 인쇄물 출력시 용지가 안으로 말리면서 인쇄물이 반대로 찍혀나오는 미러현상.
 
  -> 카드단말기 전원과부하로 인한 증상. 단말기 5분간 전원 OFF 시킨후 재사용.

      (퇴근시 카드단말기 전원 OFF 권유)

2. 인쇄물 만 출력되지않을때

  -> 카드단말기 뒷편 동그란 검은색케이블 이 빠져있는지 확인.

      (COM1에연결되야함)

  -> COM1에 연결된 케이블이 PC USB케이블과 연결이 잘되있는지 확인.

  -> COM1과 COM2의 연결케이블이 뒤바뀐지 확인.

3. CDP(고객표시창) 작동하지 않을때

  -> Y자 연결케이블 전원 아답터를 통해 전기콘센트에 연결이 되있는지 확인.

  -> Y자 연결케이블 USB 케이블이 PC와 연결이 잘 되있는지 확인.

4. 싸인패드 작동하지 않을때

  -> PC와 연결된 COM2/USB연결케이블이 양쪽다 연결이 잘 되있는지 확인.

  -> 싸인패드 뒷면 에 COM1케이블과 COM2케이블이 뒤바뀌어 연결되있는지 확인.

      (PC연결케이블은 COM2/USB에 연결해야됨)

5. 카드취소건 문의

  -> BC카드 및 전 카드사 체크카드는 결제후 하루가 지나면 단말기 취소안됨. 전화취소요망.

  -> 카드단말기 A/S로 단말기 본체가 교체되었다면 교체된 후에

  -카드사 상담원 연결-

  * 신한카드 : 1544-7000 -> 2 -> 0

  * 현대카드 : 1577-6000 -> 5 -> 2 -> 4 -> 가맹점번호

  * BC카드 : 1588-4500 -> 가맹점번호 -> 1 -> 9

  * 국민카드 : 1588-1688 -> 2 -> 9 -> 가맹점번호 OR 사업자번호 누르고 #

  * 삼성카드 : 1588-8700 -> 2 -> 9 -> 가맹점번호

  * 외환카드 : 1588-3200 -> 7 -> 9 가맹점번호 OR 사업자번호 누르고 #

  * 롯데카드 : 1588-8100 -> 3 -> 1 -> 0 -> 가맹점번호 OR 사업자번호

  (토요일과 일요일은 카드사 휴무로 인해 상담원 통화되지않음)

  -가맹점 번호 확인-

  * BC카드 : 1588-4500 -> 1 -> * -> 1 -> 사업자 번호

  * 외환카드 : 1588-3200 -> 7 -> 5 -> 사업자 번호

  * 롯데카드 : 1588-8100 -> 3 -> 1 -> 2 -> 사업자 번호 -> # -> 1

  * 국민카드 : 1588-1688 -> 2 -> 5 -> 사업자 번호

  * 삼성카드 : 1588-8700 -> 2 -> 2 -> 사업자 번호

  * 신한카드 : 1544-8700 -> 2 -> 3 -> 사업자 번호

  * 현대카드 : 1577-6000 -> 5 -> 2 -> 1 -> 사업자 번호 -> 1

6. POS사용시 속도가 현저히 느리거나 승인시 다운되는 현상.

  -> 시작프로그램 정리 및 악성코드 와 바이러스 검사.

  -> 프로그램추가/제거 로 불필요한 프로그램 삭제.

 
 
 

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